近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，针对老年群体的诈骗事件更是层出不穷，严重威胁人民群众的财产安全和社会金融秩序。近日，中国民生银行马鞍山分行凭借敏锐的风险识别能力和高效的警银协作机制，成功拦截一起以“取消抖音直播会员”为由的电信网络诈骗案件，为客户成功保全账户资金59万元，以实际行动筑牢金融安全防线，守护群众“钱袋子”。
2026年7月下旬，老年客户李某在家人陪同下，急匆匆来到民生银行马鞍山分行寻求帮助。据悉，李某此前接到自称“抖音直播客服”的来电，称李某误开通抖音直播会员，以“协助办理取消”为由，诱导其点击不明链接并配合完成人脸识别、验证码录入等操作。李某亲属发现异常后，判断可能遭遇诈骗，遂立即陪同前往网点。
网点工作人员接待客户后，凭借敏锐的职业嗅觉，从客户描述的“点击链接”“手机黑屏”及“远程操控”等关键信息中，迅速识别出电信诈骗风险。工作人员当机立断，启动应急机制，多管齐下阻断风险：首先物理阻断，立即拔除李某手机SIM卡，切断诈骗分子远程控制通道；其次启动账户管控，指导家属办理借记卡紧急挂失，锁定账户资金；最后警银联动，协助客户第一时间报警，并向公安机关提供转账下游信息，申请紧急止付。经警银快速研判和核查，诈骗分子已通过远程操控提前支取客户大额存单并转出11万元，但得益于银行工作人员的快速反应和有效处置，客户账户内剩余的59万元资金被成功保全。目前，公安机关已介入调查，案件正在进一步侦办中。
此次涉诈资金的成功拦截，不仅体现出民生银行马鞍山分行工作人员在反诈风险防控方面的专业能力和应急处置水平，也进一步凸显出金融知识普及教育和警银协作机制在打击电信网络诈骗中的重要作用。“我们将继续秉持‘服务大众 情系民生’的企业使命，不断优化服务流程，提升风险防控水平，强化社会责任担当，为构建平安、和谐、稳定的金融环境贡献更大力量。”该行有关负责人表示。
编辑 李芳玲